Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il cliente consumatore — persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale — ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

Termine per esercitare il recesso

Il cliente ha 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) entra fisicamente in possesso del bene.

Come esercitare il recesso

Il recesso può essere esercitato inviando una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine tramite uno dei seguenti canali:

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al D.Lgs. 21/2014 ma non è obbligatorio.

Restituzione del bene

Il cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. I costi di restituzione sono a carico del cliente consumatore, salvo diversa indicazione.

I beni devono essere restituiti integri, nelle confezioni originali e non utilizzati.

Rimborso

Aliseo Italia provvederà al rimborso del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione originarie (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, trattenendo il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, né ai prodotti sigillati aperti dal consumatore per motivi igienici.